سياسة الاستبدال والإرجاع

مادة 01 - الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال يكون مشروطًا بوجود عيب في الإرسالية وذلك عبر التواصل مع البريد الإلكتروني المخصص لمتجر الفنارة للكتاب. بعد ذلك سنقوم باستعراض طلبكم والتواصل معكم خلال 7 أيام لحل أي مشكلة في المنتج.

وفي حال عدم استلام العميل للإرسالية خلال 5 أيام من تاريخ وصولها إلى مقر المدينة التي قام بتسجيلها في طلبه، فإنه لا يحق له المطالبة بإعادة الإرسال دون أن يتكفل بمبلغ الشحن. وهذا يشمل عدم وضع العميل لرقم هاتف صحيح يستطيع مزود خدمة الشحن التواصل معه عبره.

مادة 02 - إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة في حال عدم إتمام عملية الدفع وذلك من خلال التواصل مع المتجر عبر خدمة الواتساب أو البريد الإلكتروني. وفي حال تأكيد الدفع فإن الطلب يعتبر مكتملًا ولا يجوز إلغاءه. كما يحق لمتجر الفنارة للكتاب إلغاء أي طلب بدون ذكر الأسباب، و/ او خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (إن وجدت) من إجمالي قيمة الطلب، ويتم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل وفقاً لسياسة الاسترجاع المعتمدة. ويُعد امتناع العميل عن استلام الشحنة بمثابة إلغاء غير مبرر للطلب بعد إتمام عملية الشحن وسيتم إرجاع المبلغ في مدة من 7 إلى 24 يوم عمل، حتى تتم معالجة استرجاع الأموال حسب سياسات البنك.